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Kundenbetreuer/in im Gesundheitswesen (m/w/d) ohne Schichtdienst - Vollzeit

Stellenangebot

Einleitung

Wir sind ein dynamisches und erfolgsorientiertes Team mit zentralem Hauptsitz im Herzen Hamburgs. Pflege zu Hause Küffel GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von osteuropäischen Betreuungskräften für Privathaushalte in Deutschland.

Der Einsatz der Betreuungskräfte erfolgt im Rahmen der geltenden EU-Entsenderichtlinie.
Im Rahmen unserer Vermittlungstätigkeiten gehören die Beratung und Begleitung von Kunden und Angehörigen zu unseren zentralen alltäglichen Aufgabengebieten.
Die hohen Standards von Pflege zu Hause Küffel GmbH wurden in der Ausgabe 05/2017 von Stiftung Warentest bestätigt. Als bundesweit bester Servicedienstleister der Branche sehen wir uns in der Verantwortung diese Qualität zu wahren und auszubauen.

Die Betreuung im häuslichen Umfeld wächst seit einigen Jahren. Demnach stellt der Bereich Kundeberatung für die Pflege zu Hause Küffel GmbH sicher, dass wir als Qualitätsführer an diesem Wachstum überproportional teilhaben.

Für unseren Hauptsitz in Hamburgs Innenstadt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Kundenbetreuer/in im Gesundheitswesen (m/w/d) ohne Schichtdienst in Vollzeit

Zu Ihren Aufgaben gehören

  • interne fachliche Beratung zu altersbedingten Krankheitsbildern
  • interne fachliche Beratung zu Grundpflegeverrichtungen
  • Betreuung eines festen Bestandskundenportfolios
  • Implementierung der neugewonnenen Kunden in das Bestandskundensystem
  • Sicherstellung einer lückenlosen Betreuung in enger Absprache mit den Entsendeagenturen
  • Organisation und Dokumentation regulärer und außerordentlicher Wechselprozesse im betriebseigenen CRM-System
  • Überprüfung der Bewerbungsprofile der Betreuungskräfte auf Passgenauigkeit zum Anforderungsprofil der zu betreuenden Person
  • Telefonische Klärung offener Fragen mit der Betreuungskraft inkl. anschließender Vorstellung der Betreuungskraft beim Kunden
  • Bearbeitung von Reklamationen und Kündigungen durch Ermittlung der Reklamations- und Kündigungsgründe sowie das Einleiten und Durchsetzen von Gegenmaßnahmen
  • Durchführung telefonischer Visiten
  • Regelmäßige Serviceanrufe bei den Kunden zur Sicherung der Kundenzufriedenheit

Weitere Aufgaben

  • Bearbeitung von Rechnungsanfragen
  • Klärung von Vertragsfragen
  • Vertragserstellung
  • Mediation zwischen Kooperationspartnern, Entsendeagenturen, Betreuungskräften und Bestandskunden
  • Allgemeine Bürotätigkeiten
  • Einarbeitung neuer Teamkollegen

Ihr Profil beinhaltet

  • examinierte Pflegefachkraft (wünschenswert, aber keine Voraussetzung)
  • Kommunikativ, serviceorientiert, freundlich und sicher im Umgang mit Menschen
  • Hohes Maß an Einfühlungsvermögen gegenüber unseren Kunden
  • Selbständig und organisationsstark
  • Teamfähigkeit
  • Sicher in der deutschen Sprache in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit MS-Office
  • Keine Voraussetzung, aber wünschenswert:
    zusätzliche Kenntnisse osteuropäischer Sprachen, insbesondere Polnisch

Was wir bieten

  • Interessante und abwechslungsreiche Arbeit
  • Förderung Ihrer individuellen Karriere in einer zukunftssicheren Branche
  • Geregelte Arbeitszeiten mit Zeiterfassungssystem
  • Ein festes und überdurchschnittliches Gehalt
  • Realistische Zielsetzungen
  • Regelmäßige Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Eine geregelte Urlaubs- und Krankheitsvertretung
  • Hervorragende Lage in Hamburgs Innenstadt

Was Sie von uns erwarten können

  • Teamzusammenhalt
  • Zusammenarbeit auf Augenhöhe
  • dynamisches und sehr kollegiales Arbeitsklima
  • Einen Pausenraum abseits vom Arbeitsplatz
  • Intensive Einarbeitung
  • Aktive Unterstützung durch Kollegen und Vorgesetzte
  • Freiraum für eigene Ideen und strategische Arbeit in einem ambitionierten und professionellen Team

Haben Sie Interesse?
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen via E-Mail an Elena Krais (e.krais@pflegezuhause.info) mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres möglichen Eintrittstermins.

Pflege zu Hause Küffel GmbH · Steindamm 9 · 20099 Hamburg · www.pflegezuhause.info

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Veröffentlich: 21. Februar 2020

Job ID: 2

Firmen Standort:
Steindamm 9
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Auch am Wochenende von 14 bis 16 Uhr

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Alle Betreeungskräfte:

  • Sind vor Abreise getestet
  • Sind vom Test bis zur Abreise in Quarantäne
  • Folgen den Hygiene- und Verhaltensregeln

Umfangreiche Sicherheit:

  • Wir organisieren Masken, Handschue und Desinfektionsmittel
  • Installation unseres Notfallplans
  • 24 Stunden Servicetelefon