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Rechtliche Aspekte und wichtige Informationen

Begriff der 24 Stunden-Pflege

Begriff der 24 Stunden-Pflege

Die Bezeichnungen "24h-Betreuung", "24 Stunden Betreuung", "24h Pflege" oder "24 Stunden-Pflege" sind branchenübliche Bezeichnungen, die sich im allgemeinen Sprachgebrauch für die von uns angebotene Dienstleistung etabliert haben. Um möglichen Missverständnissen vorzubeugen, weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass die von uns vermittelten Betreuungskräfte nicht ohne Unterbrechung tätig sind. Pausen- und Ruhezeiten sind bereits aufgrund von gesetzlichen Vorgaben, wie beispielsweise dem Arbeitsschutzgesetz, einzuhalten. Durch die gezielte Auswahl von zwei festen Betreuungskräften, die sich in regelmäßigen Zeitintervallen abwechseln, sorgt dieses Modell für Kontinuität und Vertrautheit in einer Betreuung. Wir möchten Sie höflich bitten, den Begriff "Betreuung in häuslicher Gemeinschaft" stellvertretend für die o.g. Bezeichnungen zu nutzen. Für weitere Erläuterungen steht Ihnen unser Team gern zur Verfügung.
 

Die Entsendung von Pflege- und Betreuungskräften

Die Entsendung von Pflege- und Betreuungskräften

Das Anstellungsverhältnis einer Betreuungskraft aus Osteuropa mit anschließender Entsendung im Rahmen der geltenden EU-Entsenderichtlinie

Im Regelfall handelt es sich bei den von uns vermittelten Betreuungskräften um nach polnischem Recht "freie Mitarbeiter", die im Rahmen eines vereinbarten Auftragsverhältnisses durch das in Polen oder sonstige EU-Ausland in den jeweiligen deutschen Privathaushalt entsendet werden. Wir leiten diesen Absatz mit den Worten "Im Regelfall" ein, was bedeutet, dass fast alle Betreuungskräfte im Rahmen des genannten Auftragsverhältnisses entsendet werden. Der Vollständigkeit halber möchten wir aber auch die Betreuungskräfte mit einbeziehen, die im Rahmen eines gängigen Arbeitsvertrages entsendet werden. Unsere Kooperationspartner im EU-Ausland nutzen derzeit beide Varianten zur Entsendung, der von uns vermittelten Betreuungskräfte.

Grundsätzlich gilt: Alle von Pflege zu Hause vermittelten Betreuungskräfte sind sozialversichert (Krankenversicherung, Rentenversicherung, Unfallversicherung und Arbeitslosenversicherung) und verfügen über die zwingend erforderliche A1-Bescheinigung. Die A1-Bescheinigung ist der wichtigste Parameter in Bezug auf die Entsendung. Auch sämtliche Verbraucherschutzorganisationen (Stiftung Warentest, Verbraucherschutzzentralen etc.) weisen deutlich darauf hin. Die A1-Bescheinigung dient als wichtigster Nachweis für den Kunden und dessen Betreuungskraft. Wir von Pflege zu Hause verbürgen uns mit unserem Namen zur Einhaltung der erforderlichen Rechtsnormen und sichern Ihnen das Vorliegen der A1-Bescheinigung schriftlich zu.

Entsendung im Rahmen eines Auftragsverhältnis

Bei einem Auftragsverhältnis handelt es sich um eine besondere Rechtsform zur Beschäftigung von Menschen in Polen. Die gesetzliche Regelung hierzu finden sich im polnischen BGB. Es handelt sich um ein Rechtsgeschäft zwischen Auftraggeber (Entsendefirma) und Auftragnehmer (Betreuungskraft). Das Auftragsverhältnis entspricht im Wesentlichen einer deutschen Selbstständigkeit mit einer anschließenden Entsendung. Vertragsgegenstand ist ein Rechtsgeschäft und somit kein Arbeitsvertrag. Es handelt sich um eine gängige und legale Vertragsform in Polen. Mit allen unseren Partnern im EU-Ausland haben wir schriftlich vereinbart, dass bei der Vergütung der deutsche Mindestlohn gilt. Das Auftragsverhältnis schließt Weisungsbefugnis und Organisation der Arbeit (was, wann und wo) durch die Familie aus. Die Betreuungskraft agiert im Rahmen ihrer Tätigkeit selbstbestimmt. Anzahl, Dauer und Vergütung ihrer Einsätze verhandelt sie "auf Augenhöhe" mit dem Auftraggeber, der Entsendefirma in Polen.

Entsendung in Form einer abhängigen Beschäftigung

In den wesentlichen Merkmalen entspricht die abhängige Beschäftigung einer sozialversicherungspflichtigen Beschäftigung in Deutschland. Geregelt wird die abhängige Beschäftigung im BGB unter § 611a Abs. 1. Durch einen Arbeitsvertrag wird der Arbeitnehmer im Dienste eines anderen zur Leistung weisungsgebundener, fremdbestimmter Arbeit in persönlicher Abhängigkeit verpflichtet. Es besteht Weisungsrecht durch den Arbeitgeber zu Inhalt, Zeit und Ort der Tätigkeit. Als weisungsgebunden gilt, wer nicht im Wesentlichen frei seine Tätigkeit gestalten und seine Arbeitszeit frei bestimmen kann. Ebenfalls spielt bei einem Arbeitsvertrag die persönliche Abhängigkeit des Arbeitnehmers eine wesentliche Rolle. Sind diese Voraussetzungen erfüllt, liegt ein Arbeitsverhältnis vor. Es gilt der deutsche gesetzliche Mindestlohn.

Sozialabgaben

In Polen ist die Regelung zu den Abgaben etwas anders geregelt als in Deutschland. Sozialabgaben können fakultativ auf den polnischen Mindestlohn oder den polnischen Durchschnittslohn gezahlt werden.

A1-Bescheinigung

A1-Bescheinigung

Jede Betreuungskraft, die nach Deutschland ordnungsgemäß entsendet wird, erhält zwingend eine A1-Bescheinigung. Hierdurch wird dem Sozialversicherungsträger im Erbringungsland (Deutschland) die Befreiung von der Sozialversicherungspflicht, der jeweiligen Betreuungskraft bescheinigt. Zugleich dient das Formular A1 als Nachweis, dass die betreffende Person in ihrem Heimatland ordnungsgemäß sozialversichert ist. Bitte beachten Sie, dass bei Nichtvorlage der A1-Bescheinigung, auch trotz bestehender Sozialversicherung im Heimatland, zusätzlich Sozialversicherungsbeiträge, bzw. deren Nachzahlung im Erbringungsland, eingefordert werden können. Aus diesem Grund garantieren wir Ihnen eine lückenlose Vorlage des Dokuments. Weitere Informationen zum Vordruck A1 finden Sie hier.

Schwarzarbeit hat weitreichende Folgen

Schwarzarbeit hat weitreichende Folgen

Schwarzarbeit kann weitreichende Folgen für die betroffene Familie und die nicht offiziell beschäftigte Betreuungskraft haben. Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesem Vergehen nicht um ein "Kavaliersdelikt" handelt, sondern um ein strafbares Vergehen. Nicht selten werden Strafen von mehr als EUR 10.000,- fällig. Viel dramatischer können jedoch die Folgen eines Arbeitsunfalls sein. Bedenken Sie, dass im Haushalt die meisten Unfälle passieren. Die Folgen einer schweren Verletzung oder gar einer dauerhaften Behinderung können kaum überschaubare Größenordnungen erreichen, für die Sie als Familie haften! Auch an dieser Stelle weisen wir darauf hin, dass die zwingend vorgeschriebene A1-Bescheinigung das wichtigste Dokument bei der Entsendung darstellt und als Nachweis einer ordnungsgemäßen Beschäftigung dient.

Mit Pflege zu Hause und den beschriebenen Anstellungsmöglichkeiten entscheiden Sie sich stets für einen ganz legalen Weg

Mit Pflege zu Hause und den beschriebenen Anstellungsmöglichkeiten entscheiden Sie sich stets für einen ganz legalen Weg

Aufgrund der bestehenden Rechtsnormen ist die Entsendung von "Mitarbeitern oder freien Mitarbeitern" formaljuristisch ohne Probleme möglich. Die lt. EU-Entsenderichtlinie zugehörigen Paragraphen und Bestimmungen sind entsprechend einzuhalten. Aufgrund der bestehenden Arbeitsschutzgesetze und Verordnungen sind die Regularien nicht ohne Widerspruch auf die Betreuung in häuslicher Gemeinschaft anzuwenden. Hieraus resultieren auch die von Stiftung Warentest beschriebenen Mängel innerhalb der Dienstleistungsverträge, da diese aus Sicht einer jeden Betreuungskraft nur unzureichend mit dem Arbeitsschutz -zum Wohl- der Betreuungskräfte zu vereinbaren sind. Insbesondere sind hier Arbeitszeiten, Ruhezeiten, Bereitschaften, Wahl der Unterkunft etc. zu nennen.

Pflege zu Hause ist als aktives Mitglied in mehreren Verbänden und Gremien tätig. Ziel unserer gemeinsamen Arbeit ist es, gesellschaftspolitisch und sozialpolitisch für noch mehr Akzeptanz und Anerkennung zu werben. Die Betreuung in häuslicher Gemeinschaft gilt seit langem als etablierte und tragfähige Säule in der Versorgung von alten und kranken Menschen. Ein weiteres gemeinsames Ziel unserer Verbandsarbeit ist die Behebung der unzureichenden gesetzlichen Bestimmungen, bei der Beschäftigung von osteuropäischen Betreuungskräften in deutschen Privathaushalten. Hier sind die bisherigen gesetzlichen Bestimmungen noch unzureichend und dringend weiter regelungsbedürftig, um dem Verbraucher eine absolute Rechtssicherheit garantieren zu können.

Mit dieser Verbraucherinformation möchten wir zu mehr Transparenz und Kundeninformation beitragen. Sie haben Fragen zu diesem Themenkomplex? Dann zögern Sie nicht. Gerne stehen Ihnen unsere Fachberater Rede und Antwort.

Weitere mögliche rechtliche Modelle der Betreuung in häuslicher Gemeinschaft

Weitere mögliche rechtliche Modelle der Betreuung in häuslicher Gemeinschaft

1. Selbstständigkeit von Betreuungspersonen mit Gewerbesitz in Deutschland
2. Selbstständigkeit von Betreuungspersonen mit Gewerbe im EU-Ausland
3. Anstellung von Arbeitnehmern durch Verbraucher

Gerne stellen wir Ihnen auf Nachfrage umfagreiche weiterführende Informationen zu allen o.g. Modellen zur Verfügung oder beraten Sie hierzu ausführlich.

Weiterführende wichtige Informationen zur Betreuung in häuslicher Gemeinschaft

Weiterführende wichtige Informationen zur Betreuung in häuslicher Gemeinschaft

Einführung und erste Schritte

Einführung und erste Schritte

Es ist der Wunsch der meisten älteren Menschen, nach Möglichkeit so lange wie möglich in den eigenen vier Wänden zu bleiben. Nicht nur das Alleinsein in Kombination mit dem Anstieg des Lebensalters setzt oftmals eine nahezu lückenlose Betreuung voraus, auch die Versorgung des Haushalts und/oder ein Arztbesuch sind für einen älteren Menschen allein, eine kaum zu überwindende Hürde. Wenn hierzu noch Pflegebedürftigkeit eintritt und/oder eine Demenz hinzukommt, wird die Nachfrage an eine Betreuungskraft aus Polen umso dringlicher. Als Alternative neben dem ambulanten Pflegedienst und/oder einer Heimunterbringung hat sich seit vielen Jahren die Betreuung in häuslicher Gemeinschaft etabliert. Sollten auch Sie sich für diese Betreuungsform entscheiden, so bitten wir Sie im Rahmen einer ganzheitlichen Analyse, den tatsächlichen Unterstützungsbedarf zu ermitteln. Gerne nehmen wir uns Zeit für Sie, um im Anschluss mit Ihnen gemeinsam zu entscheiden, ob unsere Betreuungsleistungen Ihren Bedarf entsprechend abdecken können. Unsere Pflegefachberater stehen Ihnen für eine gemeinsame Betrachtung der Gesamtsituation gerne zur Verfügung.

Grenzen einer Betreuung in häuslicher Gemeinschaft

Grenzen einer Betreuung in häuslicher Gemeinschaft

Insbesondere Menschen mit einem hohen Betreuungsaufwand können meist nicht über einen längeren Zeitraum allein bleiben. Aus diesem Grund greifen Betroffene und deren Angehörige gerne auf eine osteuropäische Betreuungskraft zurück. Bitte berücksichtigen Sie, dass auch dieses Modell alleine eine 24-Stunden-Betreuung nicht leisten kann! Wie in unserem Einführungstext "Begriff der 24 Stunden-Pflege" ausführlich beschrieben wurde, handelt es sich hierbei um Begrifflichkeiten, die sich gesellschaftlich und journalistisch etabliert haben, aber mit der Realität nicht zu vereinbaren sind. Das geltende Arbeitsrecht lässt keine ununterbrochene Tag- und Nacht-Betreuung durch eine einzelne Person zu. In allen Dienstleistungsverträgen ist eine wöchentliche Arbeitszeit von 40 Stunden vereinbart. Ebenfalls sind feste Zeiten als Erholungszeiten für die Betreuungskraft zu berücksichtigen. Sofern die bestehende Betreuungssituation einen wesentlich größeren Zeitkorridor erfordert, ist es notwendig, über ein entsprechendes Netzwerk (Familie, Freunde, Nachbarn, Pflegedienst, Tag- oder Nachtpflege, Demenz-Café, etc.) zu verfügen oder dieses aufzubauen. Gegebenenfalls stellt auch unsere Betreuungsleistung Pflege zu Hause PLUS eine ganzheitliche und qualitativ hochwertige Alternative bei besonders umfangreichen Betreuungssituationen dar. Um eine ganzheitliche Betreuung in häuslicher Gemeinschaft zu gewährleisten, ist die Mithilfe von Familie und Angehörigen ebenfalls notwendig.

Keine Durchführung von Behandlungspflege

Keine Durchführung von Behandlungspflege

Grundsätzlich ist die Durchführung von Behandlungspflege (Injektionen, Insulingabe, Stellen von Medikamenten, Anlegen von Verbänden, Wundversorgung etc.) einer Betreuungskraft aus Polen nicht gestattet. Der deutsche Gesetzgeber behält die Durchführung von Behandlungspflege ausschließlich examiniertem Pflegepersonal vor.

Verträge

Verträge

Dienstleistungsvertrag

Der Dienstleistungsvertrag regelt alle Angelegenheiten, die das Anstellungsverhältnis einer Betreuungskraft im deutschen Privathaushalt umfassen. Der Dienstleistungsvertrag wird zwischen der Familie und der ausländischen Entsendefirma geschlossen. Er regelt u.a. Unterbringung, Verpflegung, Vergütung, Arbeitszeit (40 Stunden wöchentlich), Freizeit der Betreuungskraft, Aufgabenbereich, Unterbrechung, Kündigung etc.

Vermittlungs- und Beratungsvertrag

Der Vermittlungs-und Beratungsvertrag regelt sämtliche Angelegenheiten in Bezug auf unsere Vermittlungs- und Beratungsleistungen. Dieser Vertrag wird zwischen dem Kunden und der Pflege zu Hause Küffel GmbH geschlossen.

Im Downloadbereich finden Sie einen Musterdienstleistungsvertrag und unseren Vermittlungs- und Beratungsvertrag zur Ansicht. Folgen Sie diesem Link und informieren Sie sich gerne.

Auf Wunsch senden wir Ihnen die o.g. Verträge zu Ihrer Kenntnisnahme und Überprüfung zu.

Bitte beachten Sie, dass Pflege zu Hause mit mehreren Kooperationspartnern in Osteuropa zusammenarbeitet. Jeder Partner verfügt über einen eigenen Dienstleistungsvertrag. Somit kann der tatsächlich zustandekommende Vertrag von dem von uns übersandten Beispielvertrag geringfügig abweichen.

Rundum gut versichert

Rundum gut versichert

Jede Betreuerin ist über ihre Entsendefirma umfangreich versichert. Sollte die Betreuungskraft z.B. während des Betreuungseinsatzes erkranken, kann sie selbstverständlich umgehend medizinische Hilfe in Anspruch nehmen.

Nicht alles was sich gut anhört ist auch legal

Nicht alles was sich gut anhört ist auch legal

Pflege zu Hause vermittelt weder Kontakte zu sog. "privaten Betreuungskräften" noch vermittelt Pflege zu Hause selbstständig tätige Betreuungskräfte, da die Rechtsvorschriften für selbstständig tätige Betreuungskräfte derzeit nicht ausreichend geklärt sind. Von Mitbewerbern, die ihre Betreuungsleistungen zu Discountpreis anbieten, distanzieren wir uns in aller Form. Wir von Pflege zu Hause sehen uns in gleicher Weise dem Kunden wie auch der Betreuungskraft verpflichtet. Auch sämtliche Verbraucherschutzorganisationen weisen darauf hin, dass es sich bei Angebotspreisen unter 2.000€ monatlich um nicht seriöse Angebote handelt.

Ihre Betreuungskraft ist Ihnen nicht egal?! Dann machen Sie sie legal!

Ihre Betreuungskraft ist Ihnen nicht egal?! Dann machen Sie sie legal!

Wenn Sie bisher eine osteuropäische Betreuungskraft beschäftigt haben und nicht selbst zum Arbeitgeber werden wollen, können wir Ihnen gerne behilflich sein und die Betreuerin in ein ordentliches Arbeitsverhältnis einbinden. Dies birgt viele Vorteile für Sie und Ihre Betreuerin, und meistens ist das günstiger als Sie denken. Rufen Sie uns einfach an und wir kümmern uns darum.

Maximaler Zeitraum der Entsendung

Maximaler Zeitraum der Entsendung

Maximal darf eine Betreuungskraft 24 Monate in einen Privathaushalt innerhalb der EU entsendet werden. Im Rahmen einer auf Dauer angelegten Betreuung in häuslicher Gemeinschaft ist dies entsprechend zu berücksichtigen und zu planen. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass eine Betreuungskraft, sofern ihre Entsendung 24 Monte angedauert hat, zur Unterbrechung verpflichtet ist. Selbstverständlich tragen wir als Ihr Ansprechpartner dafür Sorge, eine notwendige Ablöse frühzeitig zu planen und gemeinsam mit Ihnen als Kunde für einen notwendigen Ersatz zu sorgen.

Wer sind unsere Kooperationspartner im EU Ausland?

Wer sind unsere Kooperationspartner im EU Ausland?

Wie bereits unter dem Punkt "Verträge" erörtert, wird der Dienstleistungsvertrag zwischen Ihnen und der ausländischen Entsendefirma geschlossen. Einen Beispieldienstleistungsvertrag finden Sie hier im Downloadbereich. Selbstverständlich erhalten Sie auf Nachfrage umfangreich zusammengestellte Informationen zu jedem einzelnen Kooperationspartner inkl. eines aussagefähigen Firmenprofils, auch den zum Entsendeunternehmen zugehörige Dienstleistungsvertrag stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Gut informiert zu sein erleichtert Ihnen zusätzlich die Entscheidung bei der Auswahl einer geeigneten Betreuungskraft und des von Ihnen bevorzugten Entsendeunternehmens.

Möglichkeit der Aufrechterhaltung der familiären und sonstigen sozialen Kontakte im Heimatland Ihrer Betreuungskraft

Möglichkeit der Aufrechterhaltung der familiären und sonstigen sozialen Kontakte im Heimatland Ihrer Betreuungskraft

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die in Ihrem Haushalt lebende Betreuungskraft regelmäßig Kontakt zu Ihrer Familie bzw. ihren Freunden aufrechterhalten möchte. Mittlerweile sind auch Ferngespräche in das EU Ausland sehr günstig. Hierzu raten wir allen unseren Kunden den Abschluss einer sogenannten Flatrate an. Die Kosten liegen z.B. beim Anbieter Telekom unter 4,- € monatlich. Diese Flatrate kann für Telekomkunden kostenlos unter der Telefonnummer 0800-33 01000 bestellt werden. Bitte halten Sie zur Beauftragung Ihre letzte Telefonrechnung bereit. Andere Telefonanbieter bieten eine solche Flatrate zu sehr ähnlichen Konditionen an. Der Abschluss einer solchen Flatrate lässt sowohl Sie als Kunde als auch die Betreuungskraft entspannter mit dem Thema der Telefonie umgehen. Achten Sie jedoch darauf, dass in der Regel nur Anrufe in das polnische Festnetz, nicht aber Gespräche ins Mobilnetz, kostenfrei sind.

Fernsehen / Internet

Fernsehen / Internet

Es ist nicht Standard, einen separaten Fernseher für die Betreuungskräfte bereitzuhalten. Ebenfalls ist es kein Standard, spezielle polnische Fernsehsender zur Verfügung zu stellen. Sollten Sie jedoch beabsichtigen, Ihrer potentiellen Betreuungskraft diesen Service anzubieten, wird dieser immer wieder gerne angenommen. Immer mehr Bedeutung gewinnt das Internet für unsere Betreuungskräfte. Internet wird gerne als Kommunikationsmittel zur Erledigung von Formalitäten z.B. Onlinebanking, aber auch zum Zeitvertreib in den Pausenzeiten von Betreuungskräften genutzt. Neben dem Telefonanschluss bitten wir unsere Kunden daher auch um die Installation eines Internetanschlusses (sofern noch nicht vorhanden).

Nutzung des privaten PKW

Nutzung des privaten PKW

Die Nutzung eines privaten PKW oder sonstigen Fahrzeuges erfolgt ausschließlich auf Risiko des Fahrzeughalters bzw. Fahrzeugeigentümers. Am Fahrzeug verursachte Schäden durch die Betreuungskraft können nicht erstattet werden. Wir empfehlen unseren Kunden, die Kasko-Versicherung - bei Bedarf - entsprechend anzupassen.

Ruhephasen

Ruhephasen

Die Bezeichnungen "24 Stunden Betreuung" oder "24 Stunden Pflege" sind branchenübliche Bezeichnungen, die sich im allgemeinen Sprachgebrauch für die von uns angebotene Dienstleistung etabliert haben. Um möglichen Missverständnissen vorzubeugen, weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass die von uns vermittelten Betreuungskräfte nicht ohne Unterbrechung tätig sind. Pausen- und Ruhezeiten sind bereits aufgrund von gesetzlichen Vorgaben, wie z. B. dem Arbeitsschutzgesetz, einzuhalten. Entsprechend gesetzlicher Richtlinien ist eine verbindliche Arbeitszeit von 40 Wochenstunden mit der Betreuungskraft vereinbart. Darüber hinaus ist eine Nachtruhe in der Zeit von 22:00 Uhr bis 06:00 Uhr einzuhalten. Den Grundlagen der Zumutbarkeit, Arbeitsschutzrichtlinien sowie sämtlichen Empfehlungen von Verbraucherschutzorganisationen zufolge sind jeder Betreuungskraft täglich 2 bis 3 Stunden Freizeit sowie möglichst einmal wöchentlich ein Tag Freizeit zu gewährleisten. Während der Freizeit kann sich die Betreuungskraft uneingeschränkt frei bewegen. Die Familie ist angehalten, rechtzeitig für einen notwendigen Ersatz zu sorgen und diesen dauerhaft sicherzustellen. Im Rahmen der Pflegeversicherung stehen, bei einem vorliegenden Pflegegrad, zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung um die Verhinderung der Betreuungskraft zu überbrücken. Gerne beraten Sie unsere Pflegefachberater hierzu ausführlich.

Freie Kost und Logis

Freie Kost und Logis

Bitte bedenken Sie, dass Kost und Logis für die Betreuungskraft frei sind. Dies wird im Dienstleistungsvertrag vereinbart. Somit ist es der Betreuungskraft freigestellt, welche Speisen und Getränke sie verzehren möchte. Selbstverständlich handelt es sich hier um handelsübliche Nahrungsmittel und Getränke. Es ist nicht möglich, der Betreuungskraft fest vorzuschreiben, welche Nahrungsmittel und in welcher Menge für sie zur Auswahl stehen. Ebenfalls muss gewährleistet sein, dass die Betreuungskraft sich auch außerhalb der festen Mahlzeiten ungefragt an Speisen und Getränken bedienen darf. Kosmetik- und/oder Hygieneartikel für die Betreuungskraft gehen selbstverständlich nicht zu Lasten der zu betreuenden Person bzw. deren Familie, sondern müssen von der Betreuungskraft selbst gekauft werden.

Pflegevisite / Kurzvisite

Pflegevisite / Kurzvisite

Im Rahmen unserer ständigen Qualitätsverbesserung, die auch die Sicherheit der zu Betreuenden gewährleistet, bitten wir unsere Kunden darum, monatlich schriftlich eine "Kurzvisite" durchzuführen. Diese wird durch ein Formblatt entsprechend abgebildet. Die Kurzvisite soll sicherstellen, dass die zu betreuende Person und die Betreuungskraft sich wohl fühlen und zu Hause im Wohnumfeld alles in Ordnung ist. Eventuelle Abreisewünsche der Betreuungskraft oder Bemerkungen zu Veränderungen in der Pflegesituation können ebenfalls dargelegt werden. Das benötigte Formblatt zur Durchführung der Kurzvisite finden Sie im hinteren Teil des Betreuungsordners, der Ihnen nach Vertragsabschluss von uns oder unseren Standortpartnern zugesandt bzw. übergeben wurde.

Haushaltskasse

Haushaltskasse

Bzgl. der Führung einer Haushaltskasse durch die Betreuungskraft haben wir ebenfalls einen festen Standard vorgegeben. Die Betreuungskraft ist dazu verpflichtet, den ihr ausgehändigten Barbetrag im Namen der Familie treuhänderisch zu verwalten und ein Haushaltsbuch hierüber zu führen. Es ist für jede Ausgabe ein entsprechender Beleg dem Haushaltsbuch beizufügen. Eine Ausgabe, die nicht belegt werden kann, muss von der Betreuungskraft erstattet werden. Im Falle eines Einsatzes durch eine Betreuungskraft in Ihrer Familie empfehlen wir, zusammen mit dieser Kraft in festen Intervallen das Haushaltsbuch, die zugehörigen Belege und das Ausgabeverhalten zu kontrollieren. Diese Überprüfung sollte mindestens einmal im Monat stattfinden. Bestehen aus irgendeinem Grund Zweifel oder Bedenken an der Richtigkeit der Haushaltskasse, können und sollten Sie uns jederzeit darüber informieren.

Der Betreuungsordner von Pflege zu Hause

Der Betreuungsordner von Pflege zu Hause

Der Betreuungsordner ist unser Herzstück für Ihre individuelle Betreuung. Ein Wegweiser bei der beginnenden und eine Konstante bei der fortlaufenden Betreuung in häuslicher Gemeinschaft. Der Ihnen übersandte Betreuungsordner ist das Ergebnis mehrjähriger, betreuungsbezogener Arbeit. Individuell wurden vom Kompetenzteam der Pflege zu Hause Küffel GmbH Standards entwickelt und in diesem Ordner ganzheitlich zusammengefügt. Der gesamte Betreuungsordner ist zweisprachig verfasst. Sollten die Deutschkenntnisse Ihrer Betreuungskraft bei der Einführung des Ordners nicht ausreichen, so steht Ihnen jederzeit ein Mitarbeiter mit den benötigten Sprachkompetenzen zur Erarbeitung der Unterlagen telefonisch zur Verfügung.

Bestandskunden halten den Betreuungsordner für unentbehrlich

Bestandskunden halten den Betreuungsordner für unentbehrlich

Über 90% unserer Kunden empfinden, die im Ordner als Standards hinterlegten Elemente als sehr hilfreich und unentbehrlich. Insbesondere während der Einführung der ersten Betreuungskraft, aber auch in der fortlaufenden Betreuung, dient unser Ordner als Orientierungshilfe, Wegweiser und als Instrument einer dauerhaften Qualitätssicherung.

Ersteinführung und Aktualisierung

Ersteinführung und Aktualisierung

Sicher können Sie sich gut vorstellen, dass sich die Betreuungssituation eines Menschen immer wieder verändert und somit an die tatsächlichen Gegebenheiten anzupassen ist. Aus diesem Grund ist neben der Ersteinführung des Betreuungsordners eine jährliche Aktualisierung des Ordners, insbesondere der Betreuungs- und Haushaltsplanung, Ihrerseits notwendig.

Ihre Zusammenarbeit und Kooperation ist notwendig

Ihre Zusammenarbeit und Kooperation ist notwendig

Bitte beachten Sie, dass die Erarbeitung des Betreuungsordners nicht wahlweise möglich ist, sondern einen elementareren Grundsatz unserer Zusammenarbeit darstellt. Der Ordner nimmt alle Beteiligten Schritt für Schritt mit in die beginnende Zusammenarbeit und garantiert eine vollumfängliche Besprechung der individuellen Betreuungssituation. Anforderungen und Wünsche werden erkannt, besprochen und fortlaufend berücksichtigt. Defizite, die sich im Rahmen der häuslichen Versorgung ergeben, werden ebenfalls gleich zu Beginn der Betreuung erkannt und können ggf. umgehend besprochen und gelöst werden. Sofern Sie selbst die Erarbeitung und Besprechung unseres Betreuungsordners nicht vornehmen können, dürfen Sie selbstverständlich hierzu einen ortsansässigen Pflegedienst oder eine/n Pflegeberater/in damit beauftragen. Auch Ihre Betreuungskraft wurde von ihrem Entsendeunternehmen angewiesen, die fortlaufende Dokumentation zu führen.

Ansprechpartnerin
Frau Agnieszka Töpfer
Kundenbetreuerin
Teamleiterin

040 / 2800 854-12
kontakt@pflegezuhause.info

Ansprechpartner
Herr Dennis Küffel
Geschäftsführer
Kundenberater

089/72939621
kontakt@pflegezuhause.info

Ihre Daten werden überragen. Bitte haben Sie einen Moment Geduld.